TILAUS- & PERUUTUSEHDOT

Asiakkaan tekemä varaus on sitova Lossisaaren Matkailukeskuksen henkilökunnan vahvistettua varauksen suullisesti tai kirjallisesti. Mikäli mahdollista, Lossisaari Matkailukeskus antaa kirjallisen vahvistuksen sovituista palveluista, hinnoista ja peruutusehdoista.

Majoitusvaraukset ovat voimassa saapumispäivänä klo 19.00 asti ellei toisin ole sovittu. Myöhäisemmästä saapumisesta pitää ilmoittaa hotellille ennen saapumispäivää.

­Jollei toisin sovita, huone on asiakkaan käytettävissä klo 14.00 lähtien tulopäivänä ja se on luovutettava viimeistään klo 11.00 lähtöpäivänä. 

Yöpyäkseen Lossisaaren Matkailukeskuksessa jokaisen yöpyjän tulee esittää voimassa oleva kuvallinen henkilöllisyystodistus. Huoneisiin ei ole oikeutta päästää henkilöitä, jotka eivät ole vastaanotossa ilmoittautuneet.

Myöhäinen huoneenluovutus on mahdollista lisämaksua ellei toisin ole sovittu. Mikäli huonevaraus tehdään saapumispäivänä klo 19.00 jälkeen, asiakas on velvollinen maksamaan 30 euron lisämaksun Lossisaaren Matkailukeskuksen työntekijän lähdöstä klo 19.00 jälkeen luovuttamaan avaimet huone. Kysy lisää henkilökunnalta.

Majoitus maksetaan saapumisen yhteydessä tai nettivarauksen kautta, mikäli varaus on tehty standard -hinnalla. Jos varaus tehdään edullisemmalla ei peruutusmahdollisuutta -hinnalla, varauksen koko summa veloitetaan heti varauksen teon jälkeen.

Maksuehdoista ja ennakkomaksua koskevista järjestelyistä Matkailukeskus Lossisaari sopii tarvittaessa etukäteen varaajan kanssa. Matkailukeskuksella on oikeus laskuttaa asiakkaalta varausmaksu, jonka suuruus on 10-15% lopullisesta hinnasta. Varausmaksua ei palauteta, mikäli asiakas ei noudata peruutusehtoja. Varausmaksun määrä vähennetään lopullisesta laskusta.

­Yrityksillä ja yhteisöillä on mahdollisuus majoituksen laskuttamiseen.  Lossisaari Matkailukeskus perii laskuttamisesta syntyvistä kuluista laskutuslisää 8,00€ / lasku

Majoittumalla Lossisaaren Matkailukeskuksessa asiakas sitoutuu noudattamaan Matkailukeskuksen järjestyssääntöjä. Mikäli asiakas rikkoo näitä sääntöjä, hänet voidaan välittömästi poistaa Matkailukeskuksesta. Mikäli asiakas joudutaan poistamaan edellä mainituista tai muista asiakkaasta johtuvista syistä, maksua ei palauteta.

Mahdolliset toiveet huonejärjestelyistä tulee ilmoittaa Matkailukeskukselle mahdollisimman ajoissa. Matkailukeskuksen henkilökunta pyrkii parhaansa mukaan ottamaan asiakkaan toiveet huomioon. Lossisaaren (yleiset) matkailuinfrastruktuurit ovat yhteiskäytössä hotellin kaikkien asiakkaiden kesken. Matkailukeskuksessa tulee noudattaa hyviä käytöstapoja sekä Matkailukeskuksen järjestyssääntöjä.

Asiakas voi peruuttaa yhden vuorokauden huone-­ tai sänkypaikkavarauksen kustannuksitta viimeistään klo 14.00  varausta edeltävänä päivänä. Poikkeuksena varaukset, joissa peruuttamisehtoa on rajoitettu. Rajoitukset on ilmoitettu varauksenteon yhteydessä, luethan ne huolella.

Jos asiakas jättää saapumatta, Matkailukeskuksella on oikeus veloittaa ja perua koko varaus. Varaukset, jotka on tehty edullisemmalla ei peruutusmahdollisuutta -hinnalla, maksetaan kokonaan varauksen teon yhteydessä. Matkailukeskuksella on oikeus perua varaus, jos maksua ei suoriteta heti. Maksua ei palauteta, jos varausta muokataan, perutaan tai asiakas jättää saapumatta.

Jos olet tehnyt varauksesi jonkin varaussivuston kautta (esim.booking, Airbnb ym.) olethan suoraan yhteydessä heihin varaukseesi liittyvissä muutos-/peruutusasioissa.